Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos peluches en stock sont expédiées sous 24h ouvrées. Vous les recevez très vite, prêtes à être câlinées !

Livrez-vous en dehors de la Belgique et de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique et en France. Mais si vous souhaitez une livraison ailleurs, écrivez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail : nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre son trajet jusqu’à votre porte en quelques clics.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Commencez par consulter le lien de suivi reçu par e-mail. Si vous constatez un problème ou si vous avez le moindre doute, contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail : nous sommes là pour vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Contactez-nous rapidement !

Les peluches sont-elles lavables ?

Les informations de lavage sont précisées sur chaque fiche produit. Certaines peluches peuvent être lavées en machine, d’autres à la main. Consultez la page de votre peluche ou demandez-nous !

Vos peluches sont-elles adaptées aux bébés ?

Oui, toutes nos peluches sont conformes aux normes CE et conviennent aux bébés. N’oubliez pas : même un jouet certifié dès la naissance doit toujours être utilisé sous la surveillance d’un adulte.

D'où viennent vos peluches ?

Cela dépend des marques ! Si vous souhaitez en savoir plus sur l’origine d’une peluche en particulier, notre support client se fera un plaisir de vous répondre.

Comment connaître la taille exacte de la peluche ?

La taille est indiquée sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de précisions (hauteur, largeur, longueur), contactez-nous : on ira mesurer pour vous avec plaisir !

Proposez-vous des peluches éco-responsables ?

Oui, nous sélectionnons nos marques avec soin. La majorité de nos peluches sont conçues avec une démarche écologique : matériaux recyclés, production responsable… C’est important pour nous – et pour la planète !

Puis-je retourner une peluche si elle ne me convient pas ?

Bien sûr ! Chez La Maison des Peluches, c’est satisfait ou remboursé. Vous disposez de 30 jours (à compter de la date de commande) pour nous retourner une peluche.

Comment fonctionne le remboursement ?

Contactez notre support pour initier un retour. Deux options s’offrent à vous : échange contre un autre produit ou remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, Bancontact, Klarna, Sofort ou iDEAL. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. La Maison des Peluches fait appel à un prestataire de paiement certifié, spécialisé dans la sécurité des transactions en ligne.

Puis-je utiliser un code promo ?

  Oui, tout à fait ! Vous pouvez saisir un code promo directement dans votre panier ou lors du paiement.

 🎁 Petit bonus : abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir 10 % de réduction sur votre première commande !